Política de Privacidad – ‘E-TICKETPRO’

E-TICKETPRO SRL, CUIT 30-71844803-0, con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante "E-TICKETPRO", "nosotros", "la Plataforma"), respeta la privacidad de sus usuarios y adopta las medidas necesarias para proteger sus datos personales de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001.

La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos a través del sitio web https://e-ticketpro.com y de nuestros paneles asociados, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tenés como usuario.

Al registrarte, comprar entradas, publicar eventos o navegar por nuestros servicios, otorgás tu consentimiento libre, previo, informado y expreso al tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Si sos menor de edad, deberás contar con la autorización de tu representante legal.

Responsable: E-TICKETPRO SRL.

CUIT: 30-71844803-0.

Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Correo electrónico de contacto para asuntos de privacidad: info@e-ticketpro.com.

Teléfono: +54 9 11 3927-3345.

Recopilamos las siguientes categorías de datos, siempre que resulten necesarias para la prestación de nuestros servicios:

(a) Datos de cuenta y perfil: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, ubicación, sitio web y contraseña (esta última gestionada por nuestro proveedor de autenticación).

(b) Datos de compra: nombre completo, número de identificación nacional (DNI), dirección postal, fecha de nacimiento, género, medio de contacto, historial de compras y de asistencia a eventos.

(c) Datos de organizadores (productoras): razón social, nombre comercial, CUIT/CUIL, condición frente al IVA, dirección fiscal, cuentas bancarias (CBU/CVU/Alias) declaradas para recibir cobros, logotipo, banner y datos de identidad visual.

(d) Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, referrers, eventos de clic, patrones de navegación y coordenadas aproximadas.

(e) Datos de transacciones: identificador de la orden, medio de pago utilizado, monto, estado del pago, fecha y hora. No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito ni débito; el procesamiento ocurre en la infraestructura de nuestros procesadores de pago.

(f) Datos de comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo electrónico, formularios de contacto, WhatsApp o soporte, así como el contenido de las notificaciones que enviemos.

(g) Datos generados por cookies, píxeles y tecnologías similares: ver sección 8.

Directamente de vos: cuando te registrás, completás tu perfil, comprás entradas, publicás un evento, cargás tus datos comerciales, contactás soporte o interactuás con nuestras campañas.

Automáticamente: cuando navegás la Plataforma, a través de cookies, píxeles, SDKs y logs de servidor.

De terceros: cuando iniciás sesión con un proveedor externo (por ejemplo Google), recibimos tu correo electrónico y nombre; cuando el organizador que produce un evento comparte datos de asistentes con nosotros para la emisión del ticket; cuando plataformas publicitarias nos devuelven señales de conversión.

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

(a) Prestar los servicios: crear tu cuenta, gestionar la compra y entrega de entradas por código QR, permitirte publicar y administrar eventos, procesar pagos, emitir facturas.

(b) Autenticar tu identidad y proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados.

(c) Enviarte comunicaciones operativas: confirmaciones de compra, recordatorios previos al evento, avisos de check-in, cambios en los eventos, respuestas de soporte.

(d) Realizar acciones de marketing y publicidad, incluyendo campañas segmentadas en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok, siempre que hayamos obtenido tu consentimiento cuando la ley así lo exija.

(e) Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias mediante herramientas de atribución y conversión (ver sección 7).

(f) Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, uso indebido de la Plataforma o violaciones a los Términos y Condiciones.

(g) Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y responder a requerimientos de autoridades competentes.

(h) Mejorar la Plataforma, desarrollar nuevas funcionalidades y realizar analítica interna, priorizando datos agregados y/o anonimizados cuando resulte posible.

El tratamiento se basa en: (i) tu consentimiento libre, expreso e informado; (ii) la ejecución del contrato de compra o de servicios que celebrás con nosotros y con el Organizador del evento; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables; y (iv) nuestro interés legítimo en operar, mejorar y proteger la Plataforma, siempre respetando tus derechos.

E-TICKETPRO integra tecnologías de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) para medir la efectividad de sus campañas publicitarias y para mostrar anuncios relevantes a personas que ya visitaron la Plataforma o que comparten intereses similares.

Meta Pixel: es un fragmento de código JavaScript que se ejecuta en tu navegador. Cuando visitás determinadas páginas (por ejemplo, la ficha de un evento, el checkout, la confirmación de compra), el Pixel envía a Meta información como la URL visitada, el evento activado (ej. "ViewContent", "AddToCart", "Purchase"), un identificador de usuario cifrado, tu dirección IP, información del navegador y del dispositivo, y cuando corresponde, valores relacionados con la compra (por ejemplo, moneda y monto).

Meta Conversions API (CAPI): además del envío en navegador, transmitimos eventos de conversión directamente desde nuestros servidores a los servidores de Meta. Para permitir la deduplicación y el matching ("advanced matching"), enviamos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, apellido, ciudad, país y otros identificadores previamente hasheados con el algoritmo SHA-256 antes de salir de nuestros sistemas. Esto significa que Meta recibe un valor irreversible que no permite reconstruir el dato original en claro.

Finalidad de esta integración: (a) atribuir compras y otras conversiones a las campañas publicitarias correspondientes; (b) optimizar la entrega de anuncios; (c) construir audiencias personalizadas y "lookalike" para nuevas campañas; (d) medir el retorno de inversión publicitaria.

Compartición con Meta: los datos indicados arriba se comparten con Meta Platforms, Inc. y sus filiales. Meta procesa esos datos como responsable independiente o como responsable conjunto según la actividad. Podés consultar la política de privacidad de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy y sus términos para socios comerciales en https://www.facebook.com/legal/terms/businesstools.

Cómo optar por no participar: podés desactivar el seguimiento publicitario de Meta desde la configuración de tu cuenta de Facebook e Instagram ("Anuncios" → "Preferencias de anuncios" → "Actividad fuera de Meta Technologies"), instalando extensiones de navegador que bloqueen píxeles de terceros, o configurando tu navegador para bloquear cookies de terceros. También podés escribirnos a info@e-ticketpro.com solicitando la exclusión de nuestras audiencias publicitarias en Meta.

Utilizamos cookies propias y de terceros, píxeles de conversión, etiquetas de píxel, storage local y SDKs de analítica para: mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, medir el uso de la Plataforma, atribuir conversiones publicitarias y prevenir fraude.

Categorías principales de cookies: (a) técnicas o estrictamente necesarias, (b) de rendimiento y analítica, (c) de personalización, (d) de publicidad y remarketing.

Podés configurar tu navegador para rechazar, limitar o eliminar cookies. La deshabilitación puede impedir el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades (por ejemplo, iniciar sesión o completar una compra).

Compartimos tus datos exclusivamente con los siguientes destinatarios y con las finalidades indicadas:

(a) Organizadores del evento: nombre completo, DNI y correo electrónico de los asistentes con el fin de que el Organizador pueda gestionar el acceso, el check-in y las obligaciones legales del espectáculo.

(b) Procesadores de pago: Mercado Pago, y cuando aplique otros procesadores autorizados, para el cobro de las entradas.

(c) Proveedor de autenticación: Clerk (Clerk, Inc.), para gestionar el registro, inicio de sesión y seguridad de la cuenta.

(d) Proveedor de alojamiento de imágenes: Cloudinary, Inc., para el almacenamiento y entrega optimizada de imágenes y banners.

(e) Proveedores de analítica y publicidad: Meta Platforms, Inc.; Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager); TikTok Pte. Ltd. (TikTok Pixel), únicamente cuando el organizador o E-TICKETPRO los configure para el evento correspondiente y con las bases legales adecuadas.

(f) Proveedores de mensajería: WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) para el envío y recepción de mensajes vinculados al RRPP bot y notificaciones al usuario.

(g) Proveedores de correo electrónico transaccional para el envío de confirmaciones, recordatorios y comunicaciones de servicio.

(h) Autoridades competentes cuando exista una orden judicial, un requerimiento administrativo o una obligación legal.

(i) Asesores profesionales (abogados, contadores, auditores) sujetos a deber de confidencialidad.

No vendemos tus datos personales.

Algunos de los proveedores citados en la sección 9 procesan datos fuera de la República Argentina, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea u otras jurisdicciones. En algunos casos esos países pueden no otorgar un nivel de protección equivalente al de la ley argentina.

Al aceptar esta Política de Privacidad, prestás tu consentimiento expreso a esa transferencia internacional en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326, y confirmás que fuiste informado de que dicha transferencia es necesaria para la prestación del servicio.

En todos los casos exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales y técnicas de seguridad y confidencialidad.

Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir con los plazos legales aplicables, en particular obligaciones fiscales, contables, comerciales y de defensa frente a reclamos.

Cuando dejen de ser necesarios, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

Podés solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento; ello no impedirá que conservemos determinada información cuando lo exija la ley (por ejemplo, comprobantes de compra durante el plazo tributario).

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Esto incluye, entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación con proveedor especializado, control de accesos por rol, monitoreo, respaldos y hasheo criptográfico de identificadores enviados a terceros.

Ningún sistema de información es infalible: no podemos garantizar seguridad absoluta ante ataques sofisticados o fallas de terceros, aunque hacemos nuestros mejores esfuerzos para mitigarlos.

Como titular de datos tenés derecho a: (i) acceder gratuitamente a tus datos en intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo; (ii) rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados; (iii) actualizar datos; (iv) suprimir datos que ya no resulten necesarios; (v) oponerte al tratamiento con fines de marketing directo; (vi) revocar tu consentimiento.

Para ejercer estos derechos podés enviarnos un correo a info@e-ticketpro.com indicando tu solicitud y la información necesaria para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Asimismo, tenés derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control en materia de protección de datos personales de la República Argentina (Sarmiento 1118, Piso 5°, C.A.B.A., https://www.argentina.gob.ar/aaip).

La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años. Si sos menor de edad, sólo podés usar el servicio con el consentimiento y bajo la supervisión de tu representante legal. Si detectamos que un menor sin autorización ha creado una cuenta, procederemos a eliminarla.

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de organizadores o de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de esos sitios. Te recomendamos leer sus propias políticas antes de entregar información personal.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales te lo notificaremos por un medio razonable (por ejemplo, aviso in-app o correo electrónico). El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implicará tu conformidad con la nueva versión.

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de la misma se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de las competencias del organismo de control indicado en la sección 13.

Para consultas, ejercer derechos o realizar solicitudes vinculadas a esta Política de Privacidad, podés escribirnos a:

E-TICKETPRO SRL — info@e-ticketpro.com — Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.